新绿社区便民服务常见问题解答

目前新绿的服务覆盖相关街道下辖的相关个社区，包括相关、相关等小区。如果您所在的社区不在当前服务范围内，可以联系客服登记需求，我们会评估扩展计划。您也可以关注新绿公众号，获取最新服务范围更新。

部分上门服务设有最低服务时长或最低费用，例如维修类服务通常有1小时起计或100元起步。具体费用标准会在服务确认前由客服明确告知，您可以根据实际情况决定是否继续。我们承诺所有收费透明，无隐藏费用。

如需修改或取消预约，请至少提前2小时联系新绿客服热线或在线客服。若因居民原因临时取消，可能会产生少量取消费，具体以服务确认为准。我们建议尽早沟通，以便将服务时段释放给其他有需要的居民。

所有新绿上门服务人员均佩戴统一工牌，工牌上印有姓名、工号和公司标识。居民有权在服务开始前核验工牌，如有疑问可当场拨打客服热线核实身份。我们要求服务人员主动出示工牌，确保服务安全可信。

基础缴费咨询（如询问缴费方式、操作步骤）完全免费。如果需要新绿工作人员上门协助操作或代缴，可能会收取少量服务费，具体金额会在服务确认前告知。我们鼓励居民先通过电话或在线渠道咨询，多数问题可以免费解决。

您可以通过以下方式订阅社区公告：关注新绿官方微信公众号，加入所在社区的居民服务群，或访问新绿官网的社区公告栏目。我们会在停水停电、活动通知、政策变更等重要事件发生时，通过以上渠道第一时间推送，确保您及时获知。

如果您对新绿的服务不满意，可拨打客服热线进行投诉，我们将在24小时内受理并给出解决方案。常见处理方式包括免费返工、部分退款或补偿服务券。我们重视每位居民的反馈，会持续改进服务质量。

您可以在预约时备注希望指定的服务人员，我们会尽量安排。但受排班和区域限制，无法保证每次都是同一位师傅。如果您对某位师傅特别满意，建议在预约时提前说明，我们会优先协调。

新绿为所有上门服务购买了公众责任险，如因服务人员操作不当造成居民财产损失，经核实后我们会按流程进行赔偿。服务开始前工作人员会进行现场检查并拍照留底，建议居民也提前确认家中物品状态。

我们支持多种支付方式：微信支付、支付宝、银行卡转账和现金。服务完成后，居民可选择线上支付或现场支付。线上支付后电子收据会发送至您的手机，现金支付则提供纸质收据。所有收费均开具正规收据或发票。

服务人员仅在服务必要范围内进入相关区域，例如维修空调需进入卧室，维修水管需进入厨房卫生间。进入前会征得居民同意，并尽量减少对私密空间的影响。居民有权要求服务人员在非必要区域不得进入。

新绿提供家庭常见维修服务，包括：水管维修、电路检修、家电维修（冰箱、洗衣机、空调、热水器等）、门窗维修、墙面修补、下水道疏通等。如需特殊维修，可咨询客服评估是否在服务范围内。

新绿为独居或行动不便的老人提供定期上门关怀服务，包括：生活物资代购、药品代取、水电费代缴、简单家务协助、陪伴聊天、健康监测提醒等。子女可通过新绿平台远程了解服务情况，每月服务报告会发送给家属。

您可以通过以下方式联系新绿客服：拨打客服热线400-相关-相关（工作日8:00-20:00），在线客服（官网或公众号），或前往新绿社区服务中心（地址：相关路相关号）。我们建议优先使用在线渠道，响应速度更快。

一般服务建议提前1-2天预约，紧急维修类服务可尝试当天预约，我们会根据排班情况尽力安排。预约时请提供详细地址、联系方式和服务需求，以便我们提前准备。

维修类服务提供30天保修期，保修期内同一问题免费返工。易耗品更换类服务（如灯泡、水龙头）保修期根据产品厂家政策执行。保修范围不包括人为损坏或使用不当造成的问题。

新绿会通过社区公告、公众号和居民群发布活动通知，您可直接在通知中点击链接报名，或联系客服登记。部分活动需要提前缴纳材料费，活动结束后会公布活动照片和总结。

新绿目前拥有相关名专业服务人员，包括维修技师、客服顾问和社区专员。所有人员均经过岗前培训和背景审核，定期接受技能提升培训。我们根据服务需求动态调配人员，确保响应速度。

每位居民的服务记录都会保存在新绿系统中，您可通过微信公众号或官网登录个人账户查询历史服务记录、支付记录和评价记录。我们建议居民定期查看，以便了解服务情况。

新绿与多家社区物业建立了合作关系，为物业提供便民服务外包支持，包括报修处理、投诉协调、公共设施维护等。同时，新绿独立运营，居民可直接联系新绿享受服务，无需经过物业。

目前新绿的服务覆盖相关街道下辖的相关个社区，包括相关、相关等小区。如果您所在的社区不在当前服务范围内，可以联系客服登记需求，我们会评估扩展计划。您也可以关注新绿公众号，获取最新服务范围更新。

部分上门服务设有最低服务时长或最低费用，例如维修类服务通常有1小时起计或100元起步。具体费用标准会在服务确认前由客服明确告知，您可以根据实际情况决定是否继续。我们承诺所有收费透明，无隐藏费用。

如需修改或取消预约，请至少提前2小时联系新绿客服热线或在线客服。若因居民原因临时取消，可能会产生少量取消费，具体以服务确认为准。我们建议尽早沟通，以便将服务时段释放给其他有需要的居民。

所有新绿上门服务人员均佩戴统一工牌，工牌上印有姓名、工号和公司标识。居民有权在服务开始前核验工牌，如有疑问可当场拨打客服热线核实身份。我们要求服务人员主动出示工牌，确保服务安全可信。

基础缴费咨询（如询问缴费方式、操作步骤）完全免费。如果需要新绿工作人员上门协助操作或代缴，可能会收取少量服务费，具体金额会在服务确认前告知。我们鼓励居民先通过电话或在线渠道咨询，多数问题可以免费解决。

您可以通过以下方式订阅社区公告：关注新绿官方微信公众号，加入所在社区的居民服务群，或访问新绿官网的社区公告栏目。我们会在停水停电、活动通知、政策变更等重要事件发生时，通过以上渠道第一时间推送，确保您及时获知。

如果您对新绿的服务不满意，可拨打客服热线进行投诉，我们将在24小时内受理并给出解决方案。常见处理方式包括免费返工、部分退款或补偿服务券。我们重视每位居民的反馈，会持续改进服务质量。

您可以在预约时备注希望指定的服务人员，我们会尽量安排。但受排班和区域限制，无法保证每次都是同一位师傅。如果您对某位师傅特别满意，建议在预约时提前说明，我们会优先协调。